На участке №13 появляется загадочный незнакомец, и его история с первых минут вызывает у Натальи множество вопросов. Перед полицейскими оказывается бездомный мужчина, который, кажется, потерял не только документы, но и собственное прошлое. Он не помнит, откуда пришел, не способен назвать свое имя и не может рассказать о себе практически ничего. В его памяти зияет пустота, а любые попытки восстановить события прошлого пока не дают результата.
Для большинства такая ситуация стала бы обычной проблемой, которую необходимо решить в рамках служебных обязанностей. Наталья смотрит на нее иначе. Интуиция подсказывает женщине, что этот человек появился здесь не случайно. Слишком много неизвестных, слишком странно его состояние, да и сама история выглядит подозрительно. Наташа решает провести собственное, неофициальное расследование и выяснить, кем на самом деле является найденный мужчина. Возможно, за внешностью бездомного скрывается человек, чье исчезновение давно пытаются разгадать родственники или правоохранители. А если ее догадка верна, разгадка способна оказаться гораздо серьезнее, чем можно представить.
Тем временем в личной жизни Натальи происходит событие, которого она давно ждала. Вместе с Кондрашовым они объявляют о помолвке. Казалось бы, после многочисленных испытаний пара наконец получает шанс начать новую главу отношений. Но радость оказывается недолгой. Вместо долгожданного семейного счастья между влюбленными появляется напряжение, всплывают старые противоречия, а взаимное доверие начинает давать трещины. Теперь даже помолвка, которая должна была стать символом прочности их чувств, неожиданно превращается в источник новых переживаний.
Анна в это время оказывается в центре собственных эмоциональных потрясений. Работа в поликлинике приносит ей не только профессиональные вызовы, но и новые знакомства. Постепенно она начинает все сильнее привязываться к Лосеву. Для Ани это уже не простая симпатия. Ее чувства становятся глубокими и искренними, однако мужчина, похоже, не замечает очевидного.
Лосев не спешит отвечать на ее эмоции и продолжает проводить время рядом с Миланой. Для Анны особенно тяжело видеть их вместе, понимая, что человек, который стал ей дорог, словно не замечает ее присутствия. Она пытается скрывать переживания, но с каждым днем делать это становится все труднее.
Пока Наталья пытается раскрыть тайну мужчины без прошлого, а ее собственные отношения с Кондрашовым оказываются под угрозой, Анна вынуждена справляться с безответными чувствами. У обеих героинь впереди непростой выбор. Одной предстоит докопаться до истины, другой - понять, стоит ли продолжать надеяться на любовь, которая пока существует лишь с одной стороны.